Assistenza Salesforce per mantenere e migliorare il tuo CRM.
L’assistenza Salesforce riguarda il funzionamento della tua piattaforma: utenti, configurazioni, automazioni, dati e nuove esigenze operative. È un servizio diverso dalla gestione dell’assistenza ai tuoi clienti con Service Cloud. Ti aiutiamo a identificare criticità e migliorare il CRM con un perimetro di supporto chiaro.
Supporto a utenti e amministratori
Possiamo affiancare gli utenti nell’utilizzo del sistema e gli amministratori nella gestione della configurazione. Raccogliamo i passaggi che generano il problema, i profili coinvolti e l’impatto operativo. Le richieste vengono classificate per distinguere malfunzionamenti, dubbi di utilizzo e nuove funzionalità.
Analisi delle anomalie
Errori nei Flow, comportamenti inattesi, problemi di visibilità o dati non coerenti richiedono una verifica delle dipendenze. Analizziamo la configurazione coinvolta e proponiamo una correzione da validare negli ambienti appropriati. Se il problema dipende da un prodotto o servizio esterno, individuiamo le informazioni utili per coinvolgere il relativo fornitore.
Manutenzione evolutiva
Nuovi campi, report, approvazioni e automazioni possono essere organizzati in un elenco di interventi con priorità condivise. Prima della realizzazione valutiamo impatto, impegno e test necessari. Questo consente di far evolvere il CRM mantenendo visibili le decisioni e il consumo delle giornate concordate.
Un accordo adatto alle tue necessità
Possiamo definire interventi mirati o affiancamento continuativo. Canali, disponibilità, tempi di presa in carico e attività incluse devono essere concordati: il sito non promette copertura continuativa o un servizio 24 ore su 24. Formazione e documentazione possono essere incluse nel piano di supporto.
Domande sul servizio
Offrite assistenza continuativa?
Sì, con un accordo che definisce disponibilità, attività incluse e priorità. Non viene attivato automaticamente con un primo intervento.
Potete formare il nostro amministratore Salesforce?
Possiamo concordare affiancamento e sessioni pratiche sulle funzionalità e sui processi effettivamente utilizzati.
Partiamo dalle tue esigenze.
Raccontaci il processo da migliorare e la situazione attuale del tuo CRM.
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